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水利质监服务中心压紧落实责任切实提升12345热线办理质效
日期：2024-12-26 17:25 来源： 内蒙古自治区水利厅
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12345政务服务便民热线是“民有所呼”的重要窗口，是政府关注民生、倾听民意的重要平台。受内蒙古自治区水利厅委托，水利质监服务中心负责全区水利水电工程施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员（以下简称“安管人员”）安全生产考核证书办理及相应的热线答疑工作。中心始终高度重视，多措并举，切实保障群众和企业诉求落实落地。今年以来，累计办结水利厅转批的安管人员12345热线工单50件，群众办结率、满意率均达到100%。

一是接诉即办，及时响应办理诉求。牢固树立“群众诉求无小事”的理念，建立并落实层层抓落实的工作责任制，确定责任科室专人负责，压实工作责任，对每个群众诉求工单做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，当天不能回复的耐心向群众解答好有关政策措施，及时做好跟踪和回访，直到群众满意。

二是规范流程，提升服务质量。完善分管领导督办机制，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后要回访，主动向群众了解处置落实情况，积极采纳群众建议，通过电话回访等方式加强督办，确保工作不落空、责任不软化、工作不缺位、进度不落后，

三是深化分析，做好问题梳理。针对群众反映较多的同类事件，定期汇总，建立工作台账，坚持“精准对接、有效办理”热线运行机制，在接到同类诉求时能第一时间参考台账做出相应答复，争取提高解决率。同时，研判办证系统运行中出现的集中问题，并及时与内蒙古政务服务网系统维护人员沟通协调，确保群众诉求得到有效解决落实。

下一步，我中心将不断优化运行机制、创新方式方法，全力做好12345政务服务便民热线工作，切实推动热线办理提质增效。


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